敢怠慢,连忙回答:“成为六星级酒店最重要满足的条件是,能否给客人提供最满意的服务。”
“客户的良好口碑,绝对是评选为六星的最重要标志。”
夏云天听完后,意味深长的点了点头,然后看向徐盛隆。
所有人都预感到,夏云天恐怕要对徐盛隆反击了!
徐盛隆此时吓得浑身哆嗦!
这些年由于经营不善,盛隆大酒店一直在亏钱的状态。
所以他把所有的宝都押在这次评选上,一旦成功评选为六星,酒店不仅会扭亏为盈而且还会让他赚的盆满钵满!
盛隆大酒店这次非常有可能,成功晋级为六星大酒店。
而且牧永年作为酒店协会的会长,有一锤定音的作用。
如果一旦没有评选上六星,那么他做的所有努力全都付之东流了!
最关键的是,酒店还要一直亏钱,最终会导致他破产!
望着徐盛隆惊慌失措的样子,夏云天淡淡一笑再次问道:“牧会长,那如果一个五星级酒店的服务人员辱骂客人,您该如何处理这家酒店?”
“什么?”
“一个五星级酒店也会有这种糟糕的服务?”牧永年留出一副难以置信表情。
王晓莉吓得脸色惨白,夏云天说的服务人员不就是她吗?
徐盛隆更是吓得后背的冷汗直流。
牧永年作为酒店协会的会长,他要是知道有酒店这么对待客人,一定不能轻饶啊!
盛隆大酒店本来就亏损,要是再被处罚,简直就是雪上加霜啊!
夏云天并不着急收拾徐盛隆,而是继续在心里上折磨他。
他要让徐盛隆越来越怕,越来越感到恐惧!
看到讨厌的人慢慢被折磨,这样才有快感!
夏云天继续问道:“我就知道有一家五星级酒店,不仅服务员的态度极差,而且老板也跟着一起对客人冷嘲热讽,您说这样的酒店你们协会该如何处理?”
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